Apa Itu Layanan After Sales? Definisi & Penerapannya pada Vendor IT

Apa Itu Layanan After Sales? Layanan after sales adalah layanan yang dilakukan setelah pembelian dengan tujuan menjaga kepercayaan pelanggan. Biasanya, dalam transaksi jual beli, kita seringkali menerima barang atau hasil jasa yang tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Bisa jadi karena miskomunikasi, cacat produk, human error dan segala kerusakan yang bukan disebabkan pengguna.

Hal ini sangat wajar terjadi karena dalam proses produksi sampai ke tangan pengguna, ada saja kejadian di luar dugaan yang menghambat suksesnya pekerjaan. Maka dari itu, layanan after sales hadir untuk menjaga kepercayaan pelanggan bahwa kita-sebagai penjual-mampu dan bersedia bertanggung jawab.

Selain cacat produk, layanan after sales juga dapat berupa pelatihan yang membantu pengguna nyaman dan paham cara memakai produknya. Untuk lebih jelasnya, berikut adalah lima penerapan layanan after sales yang seringkali dilakukan vendor jasa (terutama vendor jasa IT):

1. Maintenance Berkala

Sebagai vendor jasa (terutama IT) pengguna pasti memakai aplikasi secara rutin. Agar aplikasi dapat berjalan lancar tanpa hambatan, perlu adanya maintenance seperti memperbaiki bug atau error, peningkatan performa, dan menghindari gangguan yang tidak perlu.

Setiap pengguna pasti ingin memakai aplikasi yang cepat, bagus, dan tanpa kendala. Maka dari itu, sebagai vendor jasa IT di Jakarta dan Vendor jasa IT di Bandung, Ciheul Technologies selalu menjadwalkan maintenance pada setiap pengguna sampai aplikasi siap dipakai.

2. Technical Support

Untuk memfasilitasi pengguna dalam memakai aplikasi, vendor jasa dianjurkan memiliki layanan technical support atau customer service yang dapat menjadi wadah komunikasi antara pengguna dan penyedia jasa.

Dalam konteks IT, seringkali pengguna merasa kebingungan, salah input, bahkan mengalami error tiba-tiba. Sebagai vendor jasa IT di Jakarta dan Vendor jasa IT di Bandung, Ciheul Technologies selalu sigap dan menyediakan whatsapp customer service. Jika pengguna kebingungan, pengguna bisa bertanya langsung pada teknisi dan teknisi akan membantu menyelesaikan masalah yang dialami.

Pelayanan seperti ini akan membuat pengguna merasa didengar, diperhatikan, dan kemungkinan repeat order (memesan ulang) lebih tinggi.

3. Monitoring Aplikasi

Vendor jasa IT sangat dianjurkan untuk memantau aplikasi yang sedang berjalan. Apakah aplikasi tersebut aman dari ancaman siber, hack, dan sebagainya.

Apalagi jika aplikasi tersebut dipakai oleh banyak pengguna tapi tetap mengedepankan rahasia/keamanan. Tentu ini menjadi tantangan tersendiri bagi vendor jasa IT untuk terus memantau dan “menjaga” agar aplikasi tetap aman dan lancar.

4. Pelatihan Penggunaan Aplikasi

Sebelum menggunakan aplikasi, vendor jasa IT sangat dianjurkan menggelar pelatihan penggunaan aplikasi. Terutama untuk aplikasi yang kompleks dan memiliki banyak fitur kustom. Tanpa pelatihan, pengguna akan kebingungan dan tujuan digitalisasi perusahaan akan semakin sulit tercapai.

Pelatihan penggunaan aplikasi biasanya dilakukan seperti seminar yang dihadiri teknisi yang akan menyampaikan tata cara memakai aplikasi dan pengguna yang akan praktek secara langsung. Pelatihan ini juga dapat menjadi momen tanya jawab secara langsung agar lebih clear dan menghindari miskom.

5. Audit dan Evaluasi

Setelah melewati masa uji coba dan pemakaian, sebagai jasa vendor IT, sangat dianjurkan mendampingi pengguna selama masa pemakaian aplikasi. Vendor IT yang sigap bisa menjadi wadah bertukar ide dengan pengguna terkait fitur apa saja yang belum maksimal dan fitur yang harus ditambahkan.

Selain menjadi feedback bagi vendor jasa IT, layanan ini bisa menjadi poin plus di mata pengguna karena merasa didampingi. Apalagi jika proses bisnis pengguna berubah-ubah sesuai dengan pimpinan yang menjabat, layanan ini menjadi jalan pintas bagi pengguna dalam menyesuaikan aplikasi dengan proses bisnisnya.

Jika Anda mencari vendor jasa IT di Bandung dan vendor jasa IT di Jakarta yang memiliki layanan after sales dengan baik, Ciheul Technologies adalah solusinya. Kami telah melayani layanan after sales untuk Pertamina, Pemerintah, sampai Perusahaan Swasta.

Jadwalkan meeting sekarang untuk konsultasi aplikasi sesuai proses bisnis Anda!